La IA se cuela en el fútbol
El deporte rey se moderniza a pasos agigantados gracias a las nueves teconologías. Futebol Card sirve como ejemplo claro dentro del Brasileirao.
Para la próxima década, algunas de las tendencias identificadas son el uso de IA activa dentro de las organizaciones para automatizar procesos complejos y aumentar el valor de las competiciones y los clubes; la soberanía tecnológica y el control de datos; la gestión de la asistencia a los estadios y la mejora de la experiencia del aficionado; y la consolidación de los estadios inteligentes como entornos en constante evolución. La hiperpersonalización de contenidos y servicios, respaldada por datos, permite ofrecer experiencias personalizadas.
Los principales temas que aborda La Liga también son objeto de debate en Brasil, donde se consolida la modernización de los estadios, junto con la consolidación de estadios modernos y prácticas de gestión eficientes. Entre las empresas que impulsan el fortalecimiento tecnológico en Brasil, destaca FutebolCard, plataforma líder en gestión de entradas y programas de membresía para aficionados.
La compañía gestiona programas de membresía para clubes en las regiones Sur, Sudeste y Noreste del país sudamericano, y ya utiliza inteligencia de datos para que los equipos ofrezcan experiencias y campañas más efectivas dirigidas al público.
Un análisis reciente de la compañía sobre los programas de membresía que gestiona, por ejemplo, indicó que entre el 30 % y el 80 % de los registros analizados presentaban algún grado de inactividad, incluyendo antiguos miembros, preinscripciones abandonadas y perfiles bloqueados por falta de pago. Con esta información, el enfoque se centró en segmentar las campañas para recuperar este segmento, lo que permitió ofrecer experiencias de alto valor y, al mismo tiempo, reducir los costos de las campañas, ya que se trata de clientes que, en teoría, ya conocen los servicios ofrecidos.
Otro dato presentado fue que la elección del método de pago define el valor del aficionado a lo largo del tiempo en el programa: mientras que las compras mediante comprobante bancario representaban una tasa de cancelación del 75 % al 98 %, los pagos recurrentes con tarjeta de crédito redujeron el olvido y el impago, con una tasa de cancelación de entre el 10 % y el 38 %. También se señaló a recurring Pix (sistema brasileño de pago instantáneo) como una alternativa prometedora. A partir de esto, las posibilidades de generar ingresos para los clubes también se amplían.
Otro aspecto que la empresa busca promover en el fútbol brasileño es la inclusión de productos más premium dentro de una escala de valor progresiva, para satisfacer la demanda de los aficionados de alto poder adquisitivo. Esto se debe a que el análisis de los datos de la plataforma indica que este público no cuenta con una amplia oferta de experiencias premium.
Cada interacción genera datos
Robson Oliveira, socio fundador y presidente de FutebolCard, explica que cada interacción con los aficionados genera datos valiosos que permiten comprender a fondo a la audiencia y optimizar los servicios ofrecidos. “Desde la compra de entradas hasta el acceso al estadio, es posible identificar y analizar los patrones de consumo de los aficionados. Con esta información, se pueden crear experiencias mucho más memorables y, en consecuencia, impulsar los programas de membresía, las ventas en la tienda oficial del club y llevar a cabo campañas personalizadas dirigidas a esa audiencia específica”, afirma.
Entre las métricas analizadas por FutebolCard se encuentran los ingresos generados por la venta de entradas por partido, la tasa de ocupación del estadio, las ausencias, el precio medio de la entrada, los métodos de pago preferidos, las tasas de conversión, la edad de los aficionados, la concentración de la audiencia por región, la membresía en programas de membresía, la frecuencia de compra, el importe gastado, con quién va el aficionado al estadio y cuánto tiempo permanece en él.
“El aficionado es la pieza central, y ofrecerle experiencias personalizadas que realmente tengan sentido para él es el objetivo principal. Esto incluye servicios que van desde la venta de entradas hasta la comercialización de planes de membresía para aficionados, la recopilación de datos biométricos para el acceso al estadio, estrategias para la oferta de alimentos y bebidas en los estadios, y ventas físicas y virtuales en la tienda oficial. Se trata de construir un ecosistema sólido que satisfaga las necesidades reales de los aficionados. Todo conectado por datos”, añade Robson Oliveira.
Para recopilar estos datos de forma práctica y optimizar la toma de decisiones, la empresa consolida millones de interacciones procesadas en una única plataforma de inteligencia, lo que permite a los clubes comprender mejor a sus aficionados, tomar decisiones en tiempo real y encontrar nuevas oportunidades.
Estadios inteligentes e inteligencia artificial
Otra tendencia mencionada en el estudio de La Liga es el concepto de estadio inteligente, que surge en el contexto actual de la transformación del fútbol, donde se destacan la infraestructura de los estadios y la búsqueda de convertir un partido en una experiencia inolvidable para el aficionado. En este punto, la tecnología juega un papel central desde el momento del acceso a los estadios, con la optimización de las ventas digitales y herramientas como el reconocimiento facial para facilitar la entrada de los aficionados.
El concepto de estadio inteligente, sin embargo, va mucho más allá de la emisión de entradas, el control de acceso, la reducción de colas y la prevención del fraude, como explica Robson Oliveira. “Todo esto sigue siendo esencial, pero ahora es necesario estructurar un modelo completo que priorice la facilidad de acceso del aficionado dentro de los estadios. El estadio inteligente es la integración de tecnología, personas, datos y entretenimiento. El mayor activo del fútbol nunca ha sido el hormigón de las gradas. Siempre han sido quienes se sientan en ellas”, subraya.
La integración de toda esta información, desde el registro del aficionado en la plataforma hasta la compra de entradas en entornos digitales, permite medir valiosas métricas de consumo. La entrada, por lo tanto, deja de ser un simple documento de acceso y se convierte en una fuente estratégica de información. En este sentido, el estadio se convierte también en un entorno de comunicación en tiempo real, donde es posible integrar diversas experiencias: la pantalla gigante del estadio, los teléfonos móviles de los espectadores, las aplicaciones de los aficionados, la gestión de datos de clientes y la recopilación de información valiosa sobre el comportamiento del público.
Otra herramienta fundamental para el futuro del fútbol es la Inteligencia Artificial, que desempeña un papel esencial al permitir predicciones sobre la demanda de entradas, identificar patrones de fraude y automatizar procesos complejos de atención al cliente. “En este escenario, los clubes también se benefician de la automatización operativa, ya que cuanto más tiempo tengan disponible, mayor será su dedicación a las personas y a las experiencias deportivas que vivirán”, concluye Robson.
