Arranca la primera encuesta nacional a entidades financieras

La Paz, ANF
Hoy se inició la primera encuesta nacional a entidades financieras para que los usuarios de las mismas puedan evaluar la calidad del servicio de los bancos y den a conocer sus necesidades.
El Ministro de Economía, Luis Arce y la directora de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), Ivette Espinoza, informaron sobre el procedimiento de la encuesta y lo objetivos de la misma. La primera entidad en aplicarla fue el Banco Unión de la ciudad de La Paz.
"Esta encuesta es la primera vez que se realiza, es histórica, vamos a obtener información valiosa para la formulación de políticas para obligar a los bancos a que ofrezcan servicios que la gente necesite", dijo Arce a la red Bolivisión.


Espinoza informó que son 263 puntos de atención de ciudades capitales, elegidos por sorteo, en los que se aplicará esta encuesta a los usuarios.

Agregó que por entidad se llenarán diez encuestas y se elegirá aleatoriamente a los usuarios que realicen alguna transacción hoy en estos bancos.

"Quiero exhortar a la población para participar y hacer conocer sus necesidades para que se puedan mejorar los servicios", sostuvo el Ministro.

Espinoza informó que la encuesta consta de 12 secciones en la que se consulta a las personas sobre los servicios que utiliza en el banco, la atención en cajas, su opinión sobre la seguridad en la entidad y la calidad de servicio del banco.

"El cliente va a calificar de 0 a 10 la calidad y calidez del servicio de la entidad financiera y va permitir a la ASFI tener un indicador estadístico que permitirá conocer la percepción de las personas sobre el servicio", mencionó Espinoza.

La directora de la ASFI explicó que la tendencia en reclamos en las entidades bancarias es por los requisitos que piden los bancos para sacar un crédito o algunos problemas que el usuario que tiene con las tarjetas de débito y crédito en los cajeros automáticos.